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2013.07.23 22:37

디지털 마케팅에 대한 정의 Work/Marketing2013.07.23 22:37

디지털이라는 단어가 이제는 일상에서 아무렇지 않게 사용되고 있지만, 여전히 디지털 마케팅이라고 하면 그것이 의미하는 것이 무엇인지 다소 생소하게 느끼시는 분들도 없지 않은 것 같습니다. 

4년여에 가까운 그 동안의 업무 경험상,

저는 개인적으로 디지털 마케팅을 다음과 같이 정의해봅니다. 

'소비자의 구매 행위에 영향을 주는 다양한 디지털(온라인) 채널 상에서 이루어지는 마케팅 활동'

디지털 마케팅이라는 영역(또는 활동)이 등장하게 된 것도 어떻게 보면, 소비자들의 생활과 구매 활동에 있어서 디지털이 주는 영향력이 커지게 되면서 부터라고 생각합니다. 

소비자의 구매 행동은 다양한 관점에서 해석되고 정리되고 있습니다만, 저는 일단 맥킨지에서 정의한 Consumer Decision Journey를 예로 들어서 이야기 해보려고 합니다. 


<출처: The consumer Decision Journey, http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey>

맥킨지에서는 소비자의 제품 구매 행위를 단계적으로 표현합니다.  1)처음 구매를 고려하고, 2)제품 구매를 위해 브랜드/제품에 대해서 다양한 정보를 수집하고, 3)제품 구매를 결정한 뒤에, 4)제품/서비스에 대한 경험을 통해서, 향후에 새로운 제품 구매 고려로 이어지거나 새로운 제품 구매 시에 이전의 사용했던 제품/서비스의 좋았던 경험이 2)번 단계인 평가 단계를 뛰어넘고 바로 구매를 결정하게 하는 Loyalty loop으로 이어지게 된다고 합니다.  

제가 이러한 소비자 제품 구매 행위를 이야기 하는 것은, 소비자의 제품 구매 행위에 다양한 디지털 채널들이 연계된다는 것을 이야기하고자 함입니다. 

각 단계별로 관련 디지털 채널들을 살펴보면, 

1)제품의 구매를 고려하게 되는 시점은, 온라인 광고, 검색엔진(SEO, SEM), 온라인 Retailer site, Corp. site, 다양한 의견들이 공유되는 게시판(포럼, Social Media)와 같이 다양한 채널들을 통해서 제품에 대해 접하게 되고 구매를 고려하게 됩니다. 

2)구매할 제품의 선택을 위해서 소비자는 다양한 채널들을 통해서 어떤 제품이 좋을지를 결정하게 되는데, Social Media, 게시판(포럼)과 같은 채널들을 통해 실제 사용기나 제품에 대한 의견들을 교류함으로써 구매에 필요한 정보를 수집합니다. 

3)제품의 구매를 결정하고, 구매가 이루어지는 시점부터는 Social Media를 통해서 제품에 대해 의견을 교류하거나 기업과 적극적으로 소통에 동참하게 되고 이러한 과정들을 겪으면서 제품 또는 서비스에 대해 즐거운 경험을 하게 됩니다. 즐거운 경험은 곧 브랜드에 대한 긍정적 이미지를 갖게 해주고, 이는 브랜드에 대한 로열티로도 이어질 수 있게 됩니다. 

4)제품에 대한 경험들을 바탕으로, 새로운 제품의 구매를 고려하게 되는 시점에서, 즐거운 경험을 가진 소비자는 제품 선택에 대한 evaluation 단계를 거치지 않고 바로 구매를 결정하는 Loyalty loop을 돌게 됩니다. 그렇지 않은 경우는 다시 1)번 단계부터 차례로 겪게 되는 것이지요.


이렇듯 소비자의 구매 행위에 있어서 다양한 채널들이 터치되고 있으며, 이 채널들을 잘 관리하고 활용할 수만 있다면 효과적인 마케팅 활동으로 이어질 수 있을 것입니다. 


앞으로는 오늘 이야기한 다양한 디지털 채널들과 관련하여 하나씩 이야기 해보려고 합니다. 

궁금하신 점이 있으시면 언제든 알려주세요.. 



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Posted by wizardkim

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2013.07.21 17:47

디지털 마케팅 Work/Marketing2013.07.21 17:47

블로그를 열심히 한 번 해보려고 합니다. 

일단, 제가 현재 일하고 있는 영역과 관련하여 포스팅을 하는 것이 그나마 주기적이고 꾸준하게 할 수 있는 방법이 되지 않을까.. 하는 생각이 들었습니다. 

그래서,

이제 마케팅 관련.. 특히 디지털 마케팅 관련한 내용들을 포스팅 하려고 합니다. 

제가 현재 하고 있는 일에 관한 내용도 있을 것이고, 제가 업무를 하면서 참고했던 좋은 자료들을 공유할 수도 있고, 제가 고민하는 부분이 될 수도 있을 것 같습니다. 

일단은.. 

괜찮은 내용을 꾸준히 포스팅 올리는 것을 최우선 과제로..

출발해보려고 합니다. 



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  1. benethink 2013.09.12 16:49  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    디지털마케팅의 실제직무에 대해 궁금하던 차였는데 좋은 정보 감사합니다~^^